Oggetto
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (CGV) disciplinano la vendita, da parte di Elia Interactive (EURL con capitale sociale di 1.000 euro, RCS Nanterre 834 492 894, 22B Avenue de la Division Leclerc, 92320 Châtillon, Francia, contact@eliacover.com), con il marchio Eliacover, di libri digitali creati con Elia, dei loro extra (audiolibro, traduzione, video, pagine aggiuntive, ritocchi, file per la tipografia…), di libri stampati, di ricariche del credito prepagato e di carte regalo, ai consumatori, tramite il sito eliacover.com e l'app Eliacover. Tutti i prezzi sono espressi in euro IVA inclusa.
Libri digitali: anteprima, prezzo e pagamento
Sono proposti tre modi di creare: l'album delle tue foto («Le tue foto»), il libro illustrato o il fumetto di cui sei l'eroe («L'eroe sei tu») e il libro o la rivista a tua immagine («A tua immagine»). Prima di pagare, un'anteprima gratuita ti mostra l'inizio del tuo libro, senza carta, nei limiti indicati nell'app. Il prezzo di un libro dipende dal modo di creare e dal numero di pagine; è indicato in euro IVA inclusa nella pagina Prezzi e prima del pagamento, e si applica il prezzo mostrato quando confermi. Il libro digitale si paga una sola volta, all'avvio della sua creazione completa: con pagamento diretto (l'eventuale saldo viene usato per primo; può applicarsi un importo minimo di pagamento, e l'eccedenza resta allora sul tuo saldo) o con il tuo saldo. Comprende la lettura online, il link di condivisione e il file PDF. Libro di 16 pagine: questo formato è solo digitale; non potrà mai essere stampato, nemmeno in seguito, e nessun ordine cartaceo sarà accettato per esso. Prima di sceglierlo, lo confermi espressamente spuntando la casella «Ho capito: questo libro di 16 pagine non potrà essere stampato.»; la data e l'ora di questa conferma sono conservate con il tuo libro. Se la creazione di un libro non riesce, l'importo riservato viene restituito sul tuo saldo.
Credito prepagato e ricariche
Il credito è un saldo prepagato in euro, utilizzabile solo per i libri, gli extra e i prodotti di Eliacover. È alimentato da ricariche facoltative con pagamento unico (senza abbonamento né rinnovo), da carte regalo e dall'eventuale eccedenza di un pagamento diretto; alcune ricariche possono dare diritto a un bonus, indicato prima del pagamento. Gli importi sono mostrati in euro IVA inclusa prima del pagamento. Il credito è disponibile subito e non scade finché l'account è attivo. Non è cedibile né rimborsabile in contanti, salvo esercizio del diritto di recesso; il bonus offerto non è mai rimborsabile.
Carte regalo
Le carte regalo sono vendute a prezzo fisso in euro IVA inclusa; il loro importo si aggiunge al credito del beneficiario quando utilizza il codice. Sono valide due anni dall'acquisto, possono essere inviate in una data programmata (fino a un anno prima) e si usano con un account Eliacover. Una carta non utilizzata entro la scadenza va persa; non è rimborsabile in contanti.
Programma « Invita i tuoi cari »
Ogni cliente dispone di un link di invito personale. Chi crea il proprio account con questo link, o aprendo un libro condiviso da questo cliente, ottiene uno sconto sul primo libro digitale (3 € salvo importo diverso indicato prima del pagamento), una sola volta; lo conserva anche se chi invita ha raggiunto il proprio limite. Per ogni primo libro digitale pagato da una persona invitata, chi invita riceve un guadagno (5 € salvo importo diverso indicato nella sua pagina « Invita i tuoi cari ») nel proprio salvadanaio: resta in attesa per 7 giorni, poi diventa disponibile; è annullato se l'ordine viene rimborsato o il pagamento contestato. I guadagni restano in riserva fino al primo libro pagato da chi invita; sono poi validi 12 mesi da tale sblocco (o dalla loro disponibilità, se successiva). Chi invita riceve al massimo 20 guadagni per periodo di 12 mesi. Il salvadanaio serve solo a pagare in tutto o in parte un libro digitale Eliacover, mai un libro stampato; al pagamento viene usato prima del credito prepagato ed entrambi possono essere esclusi. Non è cedibile, né rimborsabile, né convertibile in denaro. Al pagamento, la persona invitata vede il nome mostrato di chi invita (per impostazione predefinita il nome e l'iniziale del cognome), modificabile dalla pagina « Invita i tuoi cari ». Per prevenire abusi, Eliacover confronta l'impronta tecnica delle carte di pagamento (fornita dal suo fornitore di pagamenti, senza mai conoscerne il numero), gli indirizzi e-mail, i dispositivi e le connessioni, senza alcun trattamento biometrico; un guadagno ottenuto invitando se stessi o in modo abusivo può essere rifiutato o annullato. Eliacover può modificare o terminare il programma in qualsiasi momento; i guadagni già acquisiti restano utilizzabili fino alla loro scadenza.
Libri stampati: linee, ordine e consegna
Si può stampare solo un libro di almeno 26 pagine: un libro di meno di 26 pagine, in particolare il libro di 16 pagine, è solo digitale e per esso non è possibile alcun ordine cartaceo. Un libro stampabile può essere ordinato, in una o più copie, in una delle nostre due linee: Essentiel (copertina rigida o morbida) e Signature (stampato in Francia, copertina rigida, con opzioni di carta, finitura e presentazione). Il prezzo dipende dalla linea, dal formato, dalla rilegatura, dal numero di pagine, dalle opzioni e dal numero di copie; è indicato in euro IVA inclusa, consegna compresa, prima di ogni ordine. Il libro stampato si paga al momento dell'ordine, in aggiunta al libro digitale già pagato, oppure insieme a esso, alla creazione, in un pacchetto. Viene fabbricato su ordinazione dai nostri partner di stampa e spedito all'indirizzo indicato. Consegna solo in Francia metropolitana (Corsica compresa, esclusi i territori d'oltremare). Tempi indicativi, in giorni lavorativi dopo la partenza dell'ordine: Essentiel da 7 a 9 giorni, Signature da 3 a 6 giorni; a seconda delle opzioni scelte può essere proposta una consegna Express. La data di consegna stimata è indicata prima dell'ordine; le date limite d'ordine mostrate per le feste (Natale, festa della mamma…) includono un margine di sicurezza. Il tracciamento del pacco è disponibile nell'account e via e-mail dalla spedizione. In caso di ritardo nella consegna, disponi dei diritti previsti dagli articoli L.216-1 e seguenti del Codice del consumo francese.
Diritto di recesso
I libri stampati sono beni confezionati secondo le specifiche del cliente e chiaramente personalizzati: il diritto di recesso non si applica (articolo L.221-28, 3° del Codice del consumo francese). Il libro digitale e i suoi extra sono contenuti digitali forniti immediatamente: il cliente rinuncia espressamente al diritto di recesso quando ne avvia la creazione, tramite un'apposita casella (articolo L.221-28, 13°). Il credito ricaricato ma mai utilizzato può essere rimborsato su richiesta entro 14 giorni dall'acquisto (escluso il bonus offerto).
Libro difettoso
In caso di difetto di stampa o di danni durante il trasporto, il cliente ci contatta entro 30 giorni dal ricevimento, allegando una foto: il libro viene ristampato o rimborsato. Si applicano le garanzie legali di conformità e contro i vizi occulti.
Pagamento
Il pagamento avviene con carta bancaria o con gli altri metodi di pagamento proposti al momento del pagamento, tramite il nostro fornitore di pagamento Stripe. Eliacover non vede né conserva mai i numeri di carta. La fattura è disponibile nell'account.
Reclami e mediazione
Qualsiasi reclamo può essere inviato a contact@eliacover.com. In caso di controversia non risolta, il consumatore può rivolgersi gratuitamente al mediatore del consumo CM2C (vedi le Note legali).
Legge applicabile
Le presenti CGV sono regolate dal diritto francese, fatte salve le disposizioni imperative più favorevoli della legge del paese di residenza del consumatore. Il consumatore può adire, a sua scelta, uno dei tribunali territorialmente competenti ai sensi del Codice di procedura civile francese o il tribunale del luogo in cui risiedeva al momento della conclusione del contratto o del fatto dannoso (articolo R.631-3 del Codice del consumo francese).