Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) regulan la venta, por Elia Interactive (EURL con un capital social de 1.000 euros, RCS Nanterre 834 492 894, 22B Avenue de la Division Leclerc, 92320 Châtillon, Francia, contact@eliacover.com), bajo la marca Eliacover, de libros digitales creados con Elia, sus extras (audiolibro, traducción, vídeo, páginas adicionales, retoques, archivo para la imprenta…), libros impresos, recargas del crédito prepago y tarjetas regalo, a consumidores, a través del sitio eliacover.com y de la aplicación Eliacover. Todos los precios se expresan en euros con IVA incluido.
Libros digitales: vista previa, precio y pago
Se ofrecen tres formas de crear: el álbum de tus fotos («Tus fotos»), el libro ilustrado o el cómic del que eres el héroe («El héroe eres tú») y el libro o la revista a tu imagen («A tu imagen»). Antes de pagar, una vista previa gratis te muestra el principio de tu libro, sin tarjeta, dentro de los límites indicados en la aplicación. El precio de un libro depende de la forma de crear y del número de páginas; se muestra en euros con IVA en la página de Precios y antes del pago, y se aplica el precio mostrado cuando confirmas. El libro digital se paga una sola vez, al lanzar su creación completa: mediante pago directo (tu saldo, si lo tienes, se usa primero; puede aplicarse un importe mínimo de pago, y el excedente queda entonces en tu saldo) o con tu saldo. Incluye su lectura en línea, su enlace para compartir y su archivo PDF. Libro de 16 páginas: este formato es solo digital; nunca podrá imprimirse, ni siquiera más adelante, y no se aceptará ningún pedido en papel para él. Antes de elegirlo, lo confirmas expresamente marcando la casilla «Lo entiendo: este libro de 16 páginas no se podrá imprimir.»; la fecha y la hora de esta confirmación se conservan con tu libro. Si la creación de un libro falla, el importe reservado se devuelve a tu saldo.
Crédito prepago y recargas
El crédito es un saldo prepago en euros, utilizable únicamente para los libros, extras y productos de Eliacover. Se alimenta con recargas opcionales de pago único (sin suscripción ni renovación), con tarjetas regalo y con el posible excedente de un pago directo; algunas recargas pueden dar derecho a un bono, indicado antes del pago. Los importes se muestran en euros con IVA antes del pago. El crédito está disponible de inmediato y no caduca mientras la cuenta esté activa. No es transferible ni reembolsable en efectivo, salvo en caso de ejercicio del derecho de desistimiento; el bono ofrecido nunca es reembolsable.
Tarjetas regalo
Las tarjetas regalo se venden a un precio fijo en euros con IVA; su importe se añade al crédito del beneficiario cuando usa el código. Son válidas dos años desde la compra, pueden enviarse en una fecha programada (hasta un año de antelación) y se usan con una cuenta Eliacover. Una tarjeta no utilizada al vencimiento se pierde; no es reembolsable en efectivo.
Programa de recomendación « Invita a tus seres queridos »
Cada cliente dispone de un enlace de invitación personal. Quien cree su cuenta con este enlace, o abriendo un libro compartido por este cliente, obtiene un descuento en su primer libro digital (3 € salvo importe distinto indicado antes del pago), una sola vez; lo conserva aunque quien recomienda haya alcanzado su límite. Por cada primer libro digital pagado por una persona invitada, quien recomienda recibe una ganancia (5 € salvo importe distinto indicado en su página « Invita a tus seres queridos ») en su hucha: queda pendiente 7 días y después pasa a estar disponible; se anula si el pedido se reembolsa o el pago se impugna. Las ganancias quedan en reserva hasta el primer libro pagado por quien recomienda; después son válidas 12 meses desde ese desbloqueo (o desde que estén disponibles, si es posterior). Quien recomienda recibe como máximo 20 ganancias por periodo de 12 meses. La hucha solo sirve para pagar todo o parte de un libro digital de Eliacover, nunca un libro impreso; al pagar se usa antes que el crédito prepago, y ambos pueden desactivarse. No es transferible, ni reembolsable, ni canjeable por dinero. Al pagar, la persona invitada ve el nombre mostrado de quien recomienda (por defecto su nombre y la inicial de su apellido), que puede cambiarse en la página « Invita a tus seres queridos ». Para prevenir abusos, Eliacover compara la huella técnica de las tarjetas de pago (facilitada por su proveedor de pagos, sin conocer nunca el número), las direcciones de correo, los dispositivos y las conexiones, sin ningún tratamiento biométrico; una ganancia obtenida recomendándose a uno mismo o de forma abusiva puede rechazarse o anularse. Eliacover puede modificar o finalizar el programa en cualquier momento; las ganancias ya adquiridas siguen siendo utilizables hasta su vencimiento.
Libros impresos: gamas, pedido y entrega
Solo puede imprimirse un libro de al menos 26 páginas: un libro de menos de 26 páginas, en particular el libro de 16 páginas, es solo digital y no admite ningún pedido en papel. Un libro imprimible puede pedirse, en uno o varios ejemplares, en una de nuestras dos gamas: Essentiel (tapa dura o blanda) y Signature (impreso en Francia, tapa dura, con opciones de papel, acabado y presentación). El precio depende de la gama, el formato, la encuadernación, el número de páginas, las opciones y el número de ejemplares; se muestra en euros con IVA, envío incluido, antes de cualquier pedido. El libro impreso se paga al pedirlo, además del libro digital ya pagado, o junto con él, al crearlo, en un pack. Se fabrica bajo pedido por nuestros socios de impresión y se envía a la dirección indicada. Entrega solo en Francia metropolitana (Córcega incluida, sin los territorios de ultramar). Plazos indicativos, en días hábiles tras la salida del pedido: Essentiel de 7 a 9 días, Signature de 3 a 6 días; puede ofrecerse una entrega Exprés según las opciones elegidas. La fecha de entrega estimada se indica antes del pedido; las fechas límite de pedido mostradas para las fiestas (Navidad, Día de la Madre…) incluyen un margen de seguridad. El seguimiento del paquete está disponible en la cuenta y por correo electrónico desde el envío. En caso de retraso en la entrega, dispones de los derechos previstos en los artículos L.216-1 y siguientes del Código de Consumo francés.
Derecho de desistimiento
Los libros impresos son bienes confeccionados según las especificaciones del cliente y claramente personalizados: el derecho de desistimiento no se aplica (artículo L.221-28, 3° del Código de Consumo francés). El libro digital y sus extras son contenidos digitales suministrados de inmediato: el cliente renuncia expresamente a su derecho de desistimiento al lanzar su creación, mediante una casilla específica (artículo L.221-28, 13°). El crédito recargado pero nunca utilizado puede reembolsarse a petición en los 14 días siguientes a la compra (sin el bono ofrecido).
Libro defectuoso
En caso de defecto de impresión o de daños durante el transporte, el cliente nos contacta en los 30 días siguientes a la recepción, con una foto: el libro se reimprime o se reembolsa. Se aplican las garantías legales de conformidad y por vicios ocultos.
Pago
El pago se realiza con tarjeta bancaria o con los demás medios de pago ofrecidos en el momento del pago, a través de nuestro proveedor de pagos Stripe. Eliacover nunca ve ni guarda los números de tarjeta. La factura está disponible en la cuenta.
Reclamaciones y mediación
Cualquier reclamación puede dirigirse a contact@eliacover.com. En caso de litigio no resuelto, el consumidor puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo CM2C (ver el aviso legal).
Legislación aplicable
Las presentes CGV se rigen por el derecho francés, sin perjuicio de las disposiciones imperativas más protectoras de la ley del país de residencia del consumidor. El consumidor puede acudir, a su elección, a cualquiera de los tribunales territorialmente competentes según el Código de Procedimiento Civil francés o al tribunal del lugar donde residía en el momento de la celebración del contrato o del hecho dañoso (artículo R.631-3 del Código de Consumo francés).